A Staca Personaliza produz brindes personalizados sob demanda. Nosso compromisso é garantir uma experiência clara, segura e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor. Aqui estão as condições comerciais que regem nossos serviços e vendas.
Todas as vendas são confirmadas após aprovação de pagamento.
Os valores enviados em orçamento são válidos por 2 dias corridos.
Produtos personalizados podem ter valores e prazos ajustados conforme características específicas do pedido.
Nos reservamos o direito de recusar pedidos que não atendam aos nossos critérios de prazo, quantidade ou viabilidade técnica.
Antes da produção, enviamos a arte para conferência e aprovação.
A produção começa somente após o OK final do cliente.
Alterações após a aprovação são consideradas nova criação e podem gerar custos adicionais.
O cliente deve revisar dados, cores, textos e informações antes de aprovar.
Produtos digitais (arte, arquivos e mockups) não são reembolsáveis.
O prazo começa a contar somente após aprovação da arte + confirmação do pagamento.
Prazos variam conforme a quantidade, agenda e complexidade do projeto.
Produção expressa, quando disponível, tem taxa adicional.
Solicitações de alteração durante a produção podem estender o prazo.
As entregas são realizadas via empresas de transporte e Correios.
O prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora.
Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, restrições climáticas ou imprevistos logísticos.
O código de rastreio é enviado assim que o pedido é postado.
Caso haja erro comprovado da empresa, o cliente pode solicitar:
Reenvio do produto corrigido, ou
Reembolso integral.
Exemplos de erros da Staca Personaliza:
Arte diferente da aprovada
Quantidade incorreta
Defeitos evidentes de fabricação
O cliente deve enviar fotos e relato para [email protected] dentro de 7 dias corridos após receber o produto.
Produtos personalizados não se enquadram na regra de arrependimento (art. 49 do CDC).
Portanto, não aceitamos devolução por arrependimento ou mudança de ideia.
Trocas ou devoluções são aceitas somente em caso de erro da empresa.
Produtos digitais não têm reembolso.
Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Cancelamentos antes do início da arte: reembolso integral.
Cancelamentos após o início da criação: não há reembolso, devido ao trabalho já executado.
Cancelamentos após aprovação da arte e início da produção também não são reembolsáveis.
Pagamentos podem ser feitos via PIX, cartão ou boleto (quando disponível).
Parcelamentos podem incluir taxas adicionais.
A produção só inicia após confirmação do pagamento.
Não fazemos reserva sem sinal.
O cliente se compromete a:
Fornecer informações corretas para personalização
Revisar a arte cuidadosamente antes da aprovação
Acompanhar o rastreamento após o envio
Informar qualquer divergência dentro dos prazos estipulados
A Staca se compromete a:
Produzir fielmente conforme a arte aprovada
Cumprir os prazos de produção informados
Utilizar materiais adequados e de qualidade
Prestar atendimento transparente, ágil e responsável
Para dúvidas, solicitações ou suporte:
📧 [email protected]
